Customer Service

  1. Advertencia
  2. Uso presente del sitio web
  3. Objeto
  4. Tipos de productos y servicios
  5. Entrada en vigor
  6. Pedidos
  7. Precio y formas de pago
  8. Envío de los bienes y gastos de envío
  9. Devoluciones y derecho de desistemiento
  10. Reserva de dominio
  11. Cesión y subrogación
  12. Extinción y resolución
  13. Notificaciones y preavisos
  14. Relación con otros contratos
  15. Invalidez y nulidad parcial
  16. Ley aplicable y jurisdicción competente
1. Advertencia

TOTBAG 2014, S.L (en adelante, TOTBAG), en tanto que propietaria y responsable de www.totbag.es le ofrece los bienes y productos que se anuncian en este sitio web conforme a lo establecido en las siguientes Condiciones Generales. De este modo, por el mero hecho de visitar y adquirir productos ofrecidos en el sitio web, asume sin ninguna clase de reserva las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales, adquiriendo por tanto la condición de Usuario del sitio web (en adelante, el Usuario). Por ello, antes de continuar con su visita al sitio web, por favor, lea con atención el contenido de las presentes Condiciones Generales, que asimismo, le darán la información necesaria sobre el procedimiento a seguir para obtener la correcta contratación de los bienes ofrecidos por TOTBAG. 

2. Uso del presente sitio web

2.1. El presente sitio web no exige el previo registro para la simple navegación por el área pública y de libre acceso al mismo. Para realizar pedidos de productos podrá registrarse previamente para obtener la condición de usuario registrado, según el procedimiento que se indica expresamente en el apartado “Cómo Comprar” del presente sitio Web. El Usuario Registrado dispondrá de un nombre de Usuario y su contraseña o “password”; en adelante y de modo conjunto las “Claves de Acceso”, que le serán facilitadas por TOTBAG. También podrán realizarse pedidos en modo "usuario ivitado", condición que permite realizar una compra puntual introduciendo los datos necesarios para que esta se efectue, pero que no requiere el registro del usuario en la base de datos de TOTBAG.

2.2. El seguimiento de todos los pasos para adquirir alguno de los productos del Sitio web, así como la orden de adquisición, expresan la adhesión plena y sin reservas del Usuario a todas y cada una de las condiciones generales que TOTBAG tenga publicadas en ese concreto momento en el que el Usuario accede al Sitio web. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente las condiciones generales de contratación en cada una de las ocasiones en que se disponga a adquirir alguno de los productos que TOTBAG ofrece.

2.3. Las claves de acceso facilitadas tienen carácter confidencial y son de uso exclusivo para los Usuarios a los que se les haya asignado. Por consiguiente, el Usuario no podrá ceder a favor de terceras personas, con independencia de que mantengan un vínculo contractual con éstas, dichas claves de acceso y el resto de derechos y obligaciones establecidos en estas condiciones de servicio, salvo autorización expresa y por escrito de TOTBAG.

2.4. El Usuario de las mismas tiene el deber de guardarlas y custodiarlas. Por tanto, el Usuario será el único y exclusivo responsable por los daños y consecuencias que pudieran derivarse de la pérdida, robo, revelación a terceros o quebrantamiento de las mencionadas obligaciones de guarda y custodia. Si en algún momento el Usuario considera que la clave ha perdido su carácter indispensable de confidencialidad solicitará a TOTBAG el cambio de la misma. 

3. Objeto

3.1. El objeto de las presentes condiciones generales es el ofrecimiento por parte de TOTBAG de toda una serie de productos que se exhiben en cada una de las páginas Web del Sitio web, según se establece en las presentes condiciones generales, en régimen de compraventa.

3.2. Las presentes condiciones generales se aplican a las ventas de los productos ofrecidos por TOTBAG. Tales condiciones generales de venta definen, en particular, las condiciones de pedido, pago, entrega y gestión de las eventuales devoluciones de los productos solicitados por los Usuarios. La actividad de venta de TOTBAG se dirige principalmente a una clientela profesional sin incluir a los particulares, por lo que las compras efectuadas por el Usuario a TOTBAG se presumen hechas dentro del marco de las actividades profesionales y empresariales del Usuario.

3.3. Ninguna condición particular puede, salvo aceptación formal y escrita de TOTBAG prevalecer sobre estas condiciones generales de venta. El hecho de que en un momento determinado, TOTBAG no haga uso de cualquiera de las presentes condiciones generales de venta no podrá ser interpretado como una renuncia a prevalecerse ulteriormente de cualquiera de ellas

4. Tipos de productos y servicios.

4.1. TOTBAG ofrece diferentes líneas de productos fabricados por terceros. Por este motivo, la contratación de uno de estos bienes por parte del Usuario implicará que TOTBAG sólo estará obligada al cumplimiento de las condiciones generales aquí establecidas, respondiendo por tanto únicamente de sus obligaciones de entrega y, en su caso, devolución de los bienes efectivamente contratados conforme a lo establecido en las presentes condiciones generales.

4.2. De conformidad con el Código Civil y demás normativa aplicable, el fabricante de los productos será responsable directo de sus características, defectos o vicios ocultos y su calidad. TOTBAG sólo responderá por cualquiera de estas circunstancias si los mencionados defectos o irregularidades se debieran a algún acto doloso, culposo o negligente de TOTBAG. Por tanto, la garantía que se concede a los productos incluidos en el Sitio web es la expresada por el fabricante de dichos productos. Esta garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación del producto y nunca el mal uso ni los daños debidos a elementos externos a éstos.

4.3. En cada una de las páginas Web donde se exhiban los productos, se incluirá una fotografía que reproduzca el aspecto externo del producto, así como un resumen o comentario sobre los aspectos y características más importantes del producto, a juicio de TOTBAG. Junto a esa información se añadirá el precio de venta, expresado en euros, excluido el IVA, gastos de envío y cualesquiera otros impuestos cuya aplicación sea obligatoria.

4.4. El Usuario adquirente será absolutamente responsable de la utilización que haga del bien adquirido, exonerando a TOTBAG de la responsabilidad derivada de cualquier daño que pudiera causar cualquier utilización correcta o incorrecta de ese bien contratado.

5. Entrada en vigor

5.1. Las presentes condiciones generales entrarán en vigor en el momento en el que el Usuario acceda al Sitio web y preste su consentimiento para contratar el bien en cuestión. En ese momento, el Usuario acepta y se adhiere de manera completa a todas las condiciones generales que se incluyen en este texto.

5.2. De conformidad con el artículo 27.4 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, las condiciones generales a las que se somete la compraventa de los productos ofrecidos en el Sitio web se ponen a disposición de los Usuarios con carácter previo a su posible contratación por parte de éstos. 

6. Pedidos

6.1. El hecho de efectuar un Pedido de los productos ofrecidos en el Sitio web implica el conocimiento previo y la aceptación expresa, irrevocable, plena y sin reservas del Usuario a las presentes condiciones generales de venta.

6.2. Cualquier pedido hecho a nombre o a cuenta del Usuario será considerado como efectuado por él mismo, por uno de sus encargados o una persona autorizada para este tipo de compromisos.

6.3. El mero envío del formulario de un determinado pedido no implica la aceptación automática de TOTBAG de dicho encargo, sino que se entenderá que lo acepta cuando TOTBAG remita al  adquirente una justificación de haber recibido su solicitud indicándole que procede a realizar dicho encargo.

7. Precio y formas de pago

7.1. El precio de cada uno de los bienes vendrá determinado de manera clara en la página en la que sea exhibido y se aplicará el que conste publicado en el momento de realizar el pedido.

7.2. El Usuario que adquiera alguno de los productos que ofrece el Sitio web deberá abonar el precio correspondiente a través de un pago electrónico o una transferencia bancaria a favor de TOTBAG. El Usuario adquirente podrá elegir cualquiera de estas formas de pago indicándolo en el formulario de pedido: transferencia bancaria o tarjeta de crédito.

7.4. Los impuestos aplicables que se devenguen por la compra de los productos no se entenderán incluidos en el precio de los productos expuestos, salvo que se disponga lo contrario. El adquirente correrá con los impuestos derivados de la compra cuando sea legalmente responsable, tales como el Impuesto sobre el Valor Añadido en el tipo porcentual vigente al momento de su devengo.

8. Envío de los bienes y gastos de envío
 
8.1. TOTBAG se compromete a efectuar la entrega, en España, en un plazo máximo de 3 días laborables para productos no personalizados y 8 días laborables para los que requieran manipulación y/o personalización con el logotipo  a contar desde la confirmación del pedido, reservándose la elección del transportista y garantizando el envío satisfactorio de la mercancía. En caso de agotamiento de las existencias, la entrega se realizará en función del plazo de aprovisionamiento por parte del proveedor. En ese caso, TOTBAG se compromete a comunicar al adquirente una fecha aproximada de entrega.

8.2. Las tarifas de transporte son las siguientes: 

Para  envíos a territorio nacional en pedidosde hasta 250 Euros los portes serán 7,50 Euros + IVA.

Para envíos a Ceuta, Melilla, Baleares y internacional (Andorra) en pedidos de hasta 250 Euros los portes serán de 14,90 Euros + IVA

8.3. En caso de requerirse una entrega urgente; entendiendo por tal la realizada el mismo día de haber realizado el pedido, consulte los precios a nuestro Departamento Comercial.

8.4. Los pedidos de un importe igual o superior a 250 Euros no tendrán cargo de portes. En este caso, si el adquirente desea un transporte distinto al elegido por TOTBAG, el coste del porte será a cargo de aquél.

9. Devoluciones y derecho de desistimiento

9.1. No se aceptarán devoluciones de productos pasadas 48h desde la recepción de los productos. La devolución deberá comunicarse a TOTBAG en dicho plazo máximo y por escrito.

9.2. Los gastos directos de devolución corren a cargo del comprador. Los gastos directos de devolución, así como los derivados de cambios o solicitudes de reparación, deberán ser satisfechos en todo caso por el comprador.

9.3. Condiciones Generales aplicables únicamente si USTED es un PARTICULAR (consumidor y usuario), con derogación de las cláusula 8.1. anterior de las Condiciones Generales de Venta aplicables a todos los clientes:

Derecho de desistimiento:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (a la dirección electrónica de TOTBAG) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio (En lugar o además de indicar que puede enviarse este formulario de desistimiento por correo electrónico, otra opción es incluir este formulario en el sitio web y permitir su envío online, indicando en tal caso: Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web www.totbag.es. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento):

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A la atención de TOTBAG 2014, S.L, calle Av. Països catalans, 5-B, 08500 Vic (Barcelona) y con teléfono. 678 13 22 03 email comercial@totbag.es

– Por la presente le comunico que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio

– Pedido Nª ……………… y recibido el …………………………………. 

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel).

– Fecha

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Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a TOTBAG 2014, S.L, Av. Paisos catalans, 5-B, 08500 Vic (Barcelona), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

No le asiste el derecho de desistimiento en la adquisición de productos confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados.

10. Reserva de dominio

TOTBAG. se reserva la propiedad de los productos entregados hasta el pago total de su precio. En caso de producirse un impago tendrá el derecho a exigir la restitución inmediata de la mercancía entregada.

11.Cesión y subrogación

TOTBAG podrá contratar o colaborar con subcontratistas, o ceder los contratos formalizados a terceras entidades, para llevar a cabo el suministro de la totalidad o parte del producto a que se compromete en virtud de las diferentes operaciones que se vayan formalizando conforme a lo establecido en las presentes Condiciones Generales.

12. Extinción y resolución

12.1. El presente contrato se extinguirá cuando ambas partes cumplan con las obligaciones a las que se comprometen en el mismo o cuando sea resuelto por alguna de ellas si concurre alguna de las causas previstas para la resolución.

12.2. El presente contrato podrá ser resuelto por cualquiera de las partes si la contraparte incumpliere de forma grave alguna de las obligaciones establecidas en el contrato, sin perjuicio de la eventual reclamación por daños y perjuicios, incluido el lucro cesante, que pudiera corresponder por tal incumplimiento.

13. Notificaciones y preavisos

13.1. Cualquier notificación o preaviso por cualquiera de las partes deberá remitirse por cualquier método que permita creer razonablemente que esa información ha llegado segura, a ser posible mediante correo electrónico.

13.2. Las notificaciones que el usuario o adquirente remita a TOTBAG podrá hacerlo a la siguiente dirección: comercial@totbag.es 

14. Relación con otros contratos

14.1. La relación entre el Usuario o adquirente y TOTBAG se rige por estas Condiciones Generales.

14.2. Sin perjuicio de lo anterior, para la adquisición de algún bien concreto o servicio, se podrán adjuntar o someter a la aprobación del Usuario cualesquiera otras Condiciones Generales específicas para ese bien o servicio. En tal caso, las mencionadas Condiciones Generales específicas se aplicarán de forma preferente a la relación entre el Usuario y TOTBAG y sólo de forma suplementaria y en lo que no las contradiga serán de aplicación las presentes Condiciones Generales

15. Invalidez y nulidad parcial

Si alguna de las disposiciones de este contrato fuera considerada nula o inaplicable (en su totalidad o en parte) por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las otras disposiciones del contrato, las cuales conservarán toda su vigencia

16. Ley aplicable y jurisdicción competente

Las presentes condiciones generales de venta, se regirán, tanto para su interpretación como para su ejecución por la Ley española. Los Tribunales de la ciudad de Vic serán los únicos competentes en caso de litigio de cualquier naturaleza o problema derivado de la formalización, ejecución o interpretación de todo contrato de venta concluido entre TOTBAG y un cliente, salvo que este último tenga la consideración de consumidor en cuyo caso la jurisdicción corresponderá a los tribunales competentes. El Usuario declara haber leído, conocer y aceptar las presentes condiciones en toda su extensión. Copyright © TOTBAG 2014, S.L Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial. 2015.